Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Boitier électronique Evolvia 400 H.S - avis Yello?

Bonjour,
Suite au remplacement d'un boitier électronique Evolvia 400, le fournisseur me demande qu'un Yello confirme que la carte est HS ( celui pense qu'elle l'est) voici les symptômes et procédures que j'ai réalisé (pour info je n'ai pas de cellule de raccordées:

  • coupure du courant
  • débranchement et repérage des numéros de bornes de chaque câbles
  • re-branchement de tous les câbles à l'identique (sauf pour le flash qui est légèrement diffèrent sur les nouvelles carte)
  • la diode rouge clignote 2 fois - ok
  • je paramètre ma télécommande - ok
  • je lance un premier cycle d'ouverture et la on pense que le moteur se lance mais un bruit de relais (clac clac) se fait entendre et tout s'arrête.
  • la diode clignote 7 fois!
    • je vérifie donc que mes moteurs fonctionnent avec une batterie (test ok) puis j'isole chaque câbles pour trouver d'où peut venir le défaut et enfin je fait un RAZ de la carte (ras) et des télécommandes mais toute ces manipulations ne donnent rien et la diode clignote toujours 7 fois!
    Pensez vous a d'autre manipulations que je pourrais effectuer?
    Sinon merci de me confirmer que la carte est H.S pour que je puisse faire jouer la garantie (le boitier a 5 jours)
    Merci de votre aide
    Bonne journée

Magdi
Magdi

Magdi

Niveau
0
11 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 498 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Magdi
Date
18 avril 2018
il y a environ 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Attendre donc l'avis d'un Yellow sur ce post.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Appliquez cette aide au diagnostic en choisissant la motorisation GO AR 400

    http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

    ( Si toujours 7 clignotements, boîtier HS.)

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Magdi
    Magdi

    Magdi

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sylvain et Richy,
    Toutes ces procédures ont été réalisées!
    Merci pour vos réponses.
    Je pense réellement que la carte est HS!
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Magdi
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Magdi,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page