Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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moteur goslg 7 avec visiophone v400

j'ai installé un moteur goslg7 , j'ai acheté le visiophone V400 mais le moteur ne veut pas prendre en compte le visiophone, pourtant les branchements sont bien fait, comment faire?

mireille R.
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mireille R.
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29 avril 2018
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    N'hésitez pas à revenir avec plus d'info.

    Bon dimanche également!

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    Bonjour,

    qu'est qui ne fonctionne pas ?
    Indiquer le branchement effectué!

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    le moteur ne reconnait pas le visiophone , j'ai acheté le visiophone préconisé sur le pack du moteur

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    Merci d'indiquer le branchement effectué!

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    je ne peux vous indiquer le branchement c'est un électricien qui la posé dsl

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    Il faudra suivre ce branchement.

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    29 avril 2018
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    merci je vais voir avec lui demain, je reviendrais vers vous si ça ne fonctionne toujours pas, merci encore et bon dimanche Mireille

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    Bonjour,
    le branchement est ce qu'il y a de plus basique...
    Si un électricien n'y arrive pas...au secours !
    mais tout d'abord; golgs7 c'st du Somfy?

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    Bonjour,

    Notre boule de cristal n'est pas assez évoluée pour voir vos branchements .

    Mais peut-être pouvez-vous nous montrer des photos nettes des raccordements sur les deux appareils.

    Sinon, rappelez votre électricien.

    La liaison entre la platine de rue et le SLG7 est-elle faite avec des fils ?

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    Oui Michel! plus exactement "GO SLG7"

    Voici la notice.

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    29 avril 2018
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    Ha....Go SLG7, avec moi il faut écrire les noms correctement sinon je suis largué !
    Richy, avec quoi d'autre la liaison pourrait être faite?

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    Le Visio 400 dispose d'une commande radio RTS...

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    l'autre la liaison pourrait être faite par le RTS Michel.

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    Exact...! Dans ce cas il faut l'appairer tel un clavier.
    https://youtu.be/Xqx6NgPlu_I
    Mais le portier de rue, lui doit être obligatoirement en liaison filaire ou pas?
    Sur la notice du V400 je ne vois pas qu'une liaison RTS entre la platine et le portail est possible?
    Ou alors je ne comprends rien...????

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    La platine de rue ne permet pas l'ouverture du portail par une commande directe.

    La platine de rue sert d'intermédiaire à un signal filaire codé envoyé depuis le moniteur interne.
    La platine décode ce signal et ferme son contact sec relié à la motorisation pour l'actionner.

    En plus, le V400 possède sa propre télécommande pouvant commander par radio RTS d'autres appareils.
    Dans ce cas, il faut faire la reconnaissance de V400 comme une télécommande.

    Le V400 peut donc commander la motorisation:
    -- par radio RTS
    -- par commande filaire via la platine de rue
    -- ou les deux

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    La platine de rue n'a pas de clavier à code.

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