Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

réglage du pene

bonsoir
je viens d'acheter une serrure connectée avec le lecteur de badge.
Ma question est: Ma porte déverrouiller puis je ouvrir ma porte sans poignée extérieur en rentrant juste le pêne grâce au badge (le badge me servirait de poigner virtuel )
merci

Romain B.
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    Bonjour Romain,

    Vous ne pouvez en effet faire cette manipulation qu'avec le smartphone.
    Avec le bagde, vous ne pouvez que verrouiller et déverrouiller la serrure, et le pêne ne sera activé que lorsque vous déverrouillerez la serrure.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Bonjour Romain,

    Oui la serrure connectée fonctionne sur les portes sans poignée extérieure comme la votre.
    Durant la configuration de la serrure, nous vous demanderons si vous possédez une porte avec ou sans poignée extérieure, avec l'option de réglage du pêne. A ce moment là, vous pourrez configurer le temps de rétractation du pêne que vous souhaitez.

    Bonne journée,

    Romain B.
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    Merci
    Mais est il possible de déverrouiller juste le pêne avec le badge car là je suis obliger verrouiller entièrement la porte à chaque fois

    Bonjour Romain,

    Oui, le pêne se rétracte comme vous l'avez paramétré que ce soit avec les badges ou l'application Somfy Keys.

    Bonne journée,

    Romain B.
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    Je n’arrive pas à contrôler juste le pêne une fois la porte ferme si je passe le badge elle se re verrouille et je suis obliger de repasser le badge pour ouvrir hors avec le téléphone la porte ferme et pas verrouillé j’active que le pêne et je cherche à faire avec le badge . Merci

    Romain B.
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    Merci pour les renseignements

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