Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Serrure Somfy Keys impossible a régler

Bonjour,

Je dispose d'une somfy keys (reliée à une box tahoma).
Ma porte à un pene et pas de poignée extérieure.

La procédure de reglage se passe dans probleme. Ensuite par contre, je peux verrouiller la porte mais jamais l'ouvrir. J'ai tenté plusieurs de fois de refaire les fins de course etc, sans succès.

merci !

Erwan

Erwan J.
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    Bonjour

    on parle d'une serrure door keeper ?

    bonne journée.

    Erwan J.
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    Bonjour,

    oui effectivement, une serrure Door Keeper,

    merci

    André N.
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    Aidez vous de mon tuto vidéo.

    Erwan J.
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    André,
    merci pour votre réponse et votre vidéo, j'étais d'ailleurs déjà tombé dessus par le passé et j'avais essayé votre méthode sans succès. Je viens de refaire l'essai à l'instant toujours sans succès.
    merci

    André N.
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    quand vous ouvrez la porte, vous entendez bien le pene reculer et être maintenu quelques secondes ?
    Lors de la calibration de la fin de course d'ouverture, tentez de reculer à fond.

    Erwan J.
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    idem, je viens de refaire la calibration en allant bien au bout dans un sens comme dans l'autre. En fin de calibration après l'appui sur 5 secondes (quand la serrure "teste" les deux positions) cela marche sans problème : la porte se verrouille puis se déverrouille et s'ouvre.

    Ensuite, il est possible de verrouiller la porte mais jamais de l'ouvrir. Quand je tente de l'ouvrir, (la déverrouiller donc) j'entends le moteur qui bouge une micro seconde puis l'opération se marque comme effectuée sur l'application.

    merci,

    André N.
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    OK j'ai compris. Il faut fermer la porte puis la rouvrir. cela fonctionne comme cela.

    Erwan J.
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    André,
    c'est à quelle étape que je dois ouvrir et fermer la porte ? Lors de calibration (je viens de tester sans différence).

    A noter que l'application affiche parfois en rouge "attention la porte est ouverte" alors qu'elle est fermée.

    merci

    André N.
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    Non après en usage normal. Verrouiller la porte puis déverrouiller là.

    Faites moi des photos de votre porte sous tous les angles ?

    Erwan J.
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    voici une vidéo de la calibration que je viens de refaire : https://youtu.be/1SA-W_pLvY8

    en espérant que ca puisse aider,

    merci

    André N.
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    Quand le déverrouillage du pen est fait pendant 3s, maintenez la porte fermée pour qu'il termine sa calibration correctement.

    Ensuite, l'habillage arrière, qui vous a posez cela ? normalement il aurait du être changé par ceci :
    https://www.foussier.fr/demi-ensemble-toulon-somfy-doorke...

    Erwan J.
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    je viens d'essayer en maintenant la porte fermée pendant toute la procédure y compris à la fin. Le comportement reste le meme.

    Il s'agit d'un appartement neuf, l'installation de la serrure fut faite par le promoteur (nexity)

    merci !

    André N.
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    Alors faites revenir l installateur mais pour moi la pose n’est pas correcte à moins que ce soit une garniture spéciale ?

    Erwan J.
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    je vais contacter le sav de nexity, je présume que mon modele a un défaut.

    merci beaucoup pour votre aide !

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