Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

    Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Passerelle Internet ne passe pas en vert et n'est pas reconnu ?

    Bonjour,
    J'ai regarder plusieurs tuto et réponses sur le forum et malgré plusieurs connexion et reconnexion en mode avion etc...
    Ma passerelle est bien reconnu dans l'application somfy keys mais le voyant reste en bleu turquoise et impossible de piloter ma serrure à distance.
    Mon téléphone est sony xperia ultra 2 sous android 8.0.0
    Merci pour votre aide
    Thierry

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points
    Code postal:
    21560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 63 fois
    Nombre de réponses
    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Thierry H.
    Date
    21 mai 2018
    il y a presque 3 ans
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Xavi S.
    Xavi S.

    Xavi S.

    Niveau
    3
    3814 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,

    Il se peut que la passerelle internet soit trop éloignée de la serrure connectée pour pouvoir la piloter.
    Elle doit être branchée à 7 mètres grand maxinum de la serrure connectée. Est-ce le cas?

    Merci d'avance pour votre réponse.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Xavi S.
    Date
    réponse
    r
    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points
    Code postal:
    21560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Xavi S.,
    Effectivement la serrure était à plus de 7 mètre j'ai rapproché la passerelle cette dernière reste en bleu turquoise mais la serrure fonctionne.
    Par contre ma passerelle n'est plus à côté de ma box Tahoma cela posera-t-il un problème ?
    Merci pour votre aide.
    Cordialement
    Thierry

    Nom de l'auteur
    Thierry H.
    Date
    réponse
    r
    Xavi S.
    Xavi S.

    Xavi S.

    Niveau
    3
    3814 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,

    La distance entre la passerelle et la box Tahoma n'a pas d'importance, et la couleur turquoise est normale. Le vert a parfois tendance à virer vers le blue.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Xavi S.
    Date
    réponse
    r
    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points
    Code postal:
    21560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Xavi S.
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement
    Thierry

    Nom de l'auteur
    Thierry H.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique