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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Changement fréquent piles détecteur petits animaux domestiques ?

Bonjour,
Nouveau défaut sur le détecteur de mouvement petits animaux domestiques ; je dois effectuer
un changement de piles voyant allumé sur clavier de commande et notification reçu par GSM.
Mise en service juillet 2016, changement des piles en mars 2017, novembre 2017 et donc en juin 2018.
Le deuxième détecteur fonctionne toujours avec les piles d’origine. Le détecteur concerné par le changement de piles est situé dans la pièce principale, sam salon, le détecteur a été personnalisé sans témoin lumineux.
Ce détecteur n'est-il pas défectueux ? Si oui qui asssure le Sav ? centrale achetée chez Leroy Merlin en juin 2016.
Merci
Cordialement

Francois L.
Francois L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Francois L.
Date
10 juin 2018
il y a presque 5 ans
question
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    Bonjour
    Il semblerait que ce DM soit défectueux.
    Attendez ici le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.
    Normalement c'est le vendeur qui gère le retour.

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    Thomas M.

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    Bonjour François,

    Pouvez-vous me confirmer qu'en plus de ne pas avoir mis le cavalier pour obtenir le voyant lumineux, vous n'avez pas mis non plus le cavalier pour que le détecteur soit en mode test ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Francois L.
    Francois L.

    Francois L.

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    Bonjour,
    Après vérification le détecteur Mode Test est bien en positon Off, cavalier décalé.

    Cordialement

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    14 juin 2018
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    Bonjour François,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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