Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Alarme qui ne s arrête plus

Je n arrive plus à éteindre le système d alarme home alarm pack XL ( alors que nous sommes chez nous )
L appli ne répond pas car l alarme est en mode intrusion - les badges ne fonctionnent pas
Et la hotline est dépassée malgré les 15cts/min ( ils ne font que lire un script ) ...

Que faut il faire ???

Alexandre G.
Alexandre G.

Alexandre G.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Dans votre application, allez dans le menu "Mes équipements", sélectionnez le Link et choisissez "Changement de réseau WiFi, il faudra vous laisser guider par l'application pour que votre système d'alarme se connecte à nouveau.

    Bonne journée,

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