Absence activation abonnement somfy afone

Bonjour Fabien,

Je viens de faire une réinitialisation de votre compte Afone, vous avez dû recevoir un mail pour régénérer un nouveau mot de passe. Faites le, Est-ce que ça fonctionne ?

Si non, merci de m'indiquer ce que vous affiche le Menu installateur 9995 de votre Clavier LCD.

Bonne journée,

Bonjour Kévin,

Je viens de faire une réinitialisation de votre compte Afone, vous avez dû recevoir un mail pour régénérer un nouveau mot de passe. Faites le, Est-ce que ça fonctionne ?

Si non, merci de m'indiquer ce que vous affiche le Menu installateur 9995 de votre Clavier LCD.

Bonne journée,

Bonjour Raphaël,

L'état 20 indique soit que la carte SIM est pas activée ou soit qu'elle est mal clipsée dans le module GSM de la Centrale/Transmetteur. Or après vérification sur nos serveurs, je vous confirme que votre carte SIM est bien activée, le problème semble donc venir de l'installation de la SIM dans le système.

Je vous laisse regarder la vidéo au lien ci-dessous qui montre comment insérer la SIM dans le module, mais surtout la manière de bien la clipser :

Activer la carte SIM Afone/Somfy pour une centrale d'alarme PROTEXIOM

Bonne journée,

Bonjour Raphaël,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Nicolas,

Visiblement le pack que vous avez acheté n'était pas neuf car cette carte SIM a déjà été activée il y a quelques mois déjà et sachant qu'aucun forfait a été sélectionné suite à la période d'essai, la carte SIM a été définitivement résiliée.

Afin de vous faire parvenir une nouvelle carte SIM, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,