Delais Reinitialisation Tahoma ?

Bonjour,
J'ai récupéré la box Tahoma de ma maman car elle ne l'utilise pas.
J'ai fait une demande de reinitialisation par le formulaire que j'ai trouvé sur un post du forum.
J'ai bien recu une confirmation par email de la prise en compte de cette demande.
Cependant ma maman ne recoit pas de demande de confirmation comme expliqué dans le formulaire?
Est ce que cette confirmation se fera sur son email? Si oui sous combien de jour?
Merci pour votre support.
Pierre