Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

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Les sujets Domotique

Connexion impossible? Mot de passe ou utilisateur incorrect

Connexion impossible depuis hier. Un message d’erreur apparaît comme quoi le mot de passe ou l’utilsatEur est incorrect. Je n’ai rien changé alors je ne comprends pas

stephanie A.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
stephanie A.
Date
28 juin 2018
il y a presque 5 ans
question
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    Réponses

    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Oui, et sur quel produit ?

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    Sylvain C.
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    Christophe
    Christophe

    Christophe

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    Bonsoir et idem depuis mon iPhone. J'arrive à me connecter sur mon mac mais après un moment perte de délai. Sur mon application : utilisateur ou mot de passe incorrect. Lorsque je passe par "mot de passe" oublié : il m'annonce adresse mail inconnue. Promis c'est la bonne pourtant. Merci de nous donner des informations afin de savoir quoi faire.. merci les YELLOWS

    Nom de l'auteur
    Christophe
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    Guillaume L.
    Guillaume L.

    Guillaume L.

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    Bonjour,
    J’ai exactement le même problème. Et tout marchait bien avant hier. Impossible de me connecter depuis mon ipad ou mon iphone alors que je n’ai rien changé... Help. Merci

    Nom de l'auteur
    Guillaume L.
    Date
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    gilles R.
    gilles R.

    gilles R.

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    Bonsoir,
    Egalement dans le même cas, j'ai tout débranché pour reinitialisé et rien n'y fait?
    Au secours

    Nom de l'auteur
    gilles R.
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    Sylvain C.

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    Visiblement problème avec plusieurs utilisateurs!

    Il faudra patienter vous aurez une réponse des Yellow's ici sur ce post.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Thomas M.

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    Bonjour à tous,

    Suite à une mise à jour de nos serveurs, certains d’entre vous ont pu noter qu’il leur était impossible de se connecter à leur application smartphone TaHoma/Connexoon (erreur de login/mot de passe). Ce problème est dû à une désynchronisation de votre mot de passe avec votre compte. La solution pour retrouver un accès à votre solution domotique est de regénérer le mot de passe de votre compte en suivant la FAQ au lien ci-dessous :

    FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée,

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Christophe
    Christophe

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    Bonsoir, après réinitialisation de mot de passe via le pc... tout est revenu ok. Il faut juste entrer le nouveau mot de passe renseigné après la procédure suivie. Merci yellow

    Nom de l'auteur
    Christophe
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