Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

clavier lcd ne fonctionnne plus?

bonjour j ai une alarme Protexion Exclusif RTC acheté en 11/2013 voila 2 jours que le clavier LCD ne fonctionne plus, plus d'affichage, les touches n’émettent aucun son lorsque j'appui dessus.
j ai changé les piles il s est allumé et a bipé puis rien même résultat écran éteins sans possibilité de faire quoi que ce soit!
que dois faire?
cdt

patrick H.
patrick H.

patrick H.

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Thème
Sécurité
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patrick H.
Date
9 juillet 2018
il y a environ 7 ans
question
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    Réponses

    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Si votre clavier est défectueux et plus sous garantie, il faudra le remplacer.
    Voir la boutique https://boutique.somfy.fr/alarme-securite/alarmes-sans-fi...

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    patrick H.
    patrick H.

    patrick H.

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    le produit est garantie combien de temps? car apparemment 5 ans!

    Nom de l'auteur
    patrick H.
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    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Dans ce cas, attendre l'avis d'un Yellow pour une prise en charge sous garantie.

    Vous aurez une réponse ici sur ce post.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    patrick H.
    patrick H.

    patrick H.

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    Merci Sylvain pour votre aide, j'attend donc un retour d'un Yellow qui je l'espère sera rapide car les vacances arrivent et je ne voudrais laisser la maison sans un système d'alarme qui fonctionne correctement
    cdt,

    Nom de l'auteur
    patrick H.
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    patrick H.
    patrick H.

    patrick H.

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    Bonjour y a t il un Yellow disponible afin de répondre a ma demande et de trouver une solutions a mon problème?merci
    Cdt

    Nom de l'auteur
    patrick H.
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    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Patrick,

    Désolé mais les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.
    Il faudra juste patienter !

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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