Problème fonctionnement TAHOMA ?

Depuis 1 mois, ma box TAHOMA rencontre des problèmes de fonctionnement : quand je veux enclencher l'alarme en sortant de chez moi via l'application, le système refuse et reste sur "désactivé". Pire, quand finalement ça veut bien marcher et que je veux rentrer chez moi, l'alarme refuse de se désactiver... A force de faire des demandes de désactivation via l'application ou via le site internet SOMFY avec le navigateur de mon smartphone, cela fonctionne, mais peut mettre jusqu'à 20 minutes !! Je rencontre le même problème avec SMART.
Que faire ?