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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    thermostat connecté qui ne fonne plus suite à la mise à jour

    Bonsoir,
    Depuis ce soir le18/07
    je n'arrive plus à connecté le thermostat à la passerelle elle clignote rouge vert j'active le thermostat elle passe vert fixe et s'éteint ensuite et 10 mn après la passerelle se rallume vert rouge clignotant et vert fixe. j 'ai changer les piles pour voir sans plus de succès la connexion wifi est correct. j ai remarqué une mise a jour android que j ai effectuée . je sais pas cette mise à jour est la cause de ce bug. Dommage le thermostat fonctionnait bien depuis des mois.
    N pin 1724 0295 2243
    Merci pour aide
    Christophe

    christophe
    christophe

    christophe

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    consultée 53 fois
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    6 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    christophe
    Date
    18 juillet 2018
    il y a presque 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Denis A.
    Denis A.

    Denis A.

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même symptôme depuis hier soir.

    Qui peut nous aider ?

    Denis

    Nom de l'auteur
    Denis A.
    Date
    réponse
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    christophe
    christophe

    christophe

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    Bonjour Denis
    Merci pour votre réponse. Mon thermostat vient de redémarrer ce matin à 7h . La passerelle clignotait vert rouge en permanence cette nuit et ce matin j ai réactiver le thermostat et il s est connecté de nouveau.
    Affaire à suivre
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    christophe
    Date
    réponse
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    Denis A.
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    Que voulez vous dire par réactiver le thermostat ?

    Nom de l'auteur
    Denis A.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Pierre A.

    Jean-Pierre A.

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    Bonjour.
    Même souci chez moi ety pas possible de le réactiver

    Nom de l'auteur
    Jean-Pierre A.
    Date
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    Jérémy N.
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    Bonjour,

    Suite à la mise à jour nous avons effectivement rencontré un souci sur nos serveurs.
    Nous nous excusons d'avance pour cette gêne occasionnée et nous travaillons à rétablir la situation au plus vite.

    Nous vous tenons au courant dès que la résolution est effective
    Merci,
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
    Date
    réponse
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    Jérémy N.
    Jérémy N.

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    Bonjour,

    La résolution est effective depuis ce matin.
    Nous tenons à nous excuser une nouvelle fois concernant cette indisponibilité.
    Merci de votre compréhension.,

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
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