Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

thermostat connecté qui ne fonne plus suite à la mise à jour

Bonsoir,
Depuis ce soir le18/07
je n'arrive plus à connecté le thermostat à la passerelle elle clignote rouge vert j'active le thermostat elle passe vert fixe et s'éteint ensuite et 10 mn après la passerelle se rallume vert rouge clignotant et vert fixe. j 'ai changer les piles pour voir sans plus de succès la connexion wifi est correct. j ai remarqué une mise a jour android que j ai effectuée . je sais pas cette mise à jour est la cause de ce bug. Dommage le thermostat fonctionnait bien depuis des mois.
N pin 1724 0295 2243
Merci pour aide
Christophe

christophe
christophe

christophe

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4
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Consultations
consultée 101 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
christophe
Date
18 juillet 2018
il y a presque 7 ans
question
q
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    Réponses

    Denis A.
    Denis A.

    Denis A.

    Niveau
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    Bonjour,

    J'ai exactement le même symptôme depuis hier soir.

    Qui peut nous aider ?

    Denis

    Nom de l'auteur
    Denis A.
    Date
    réponse
    r
    christophe
    christophe

    christophe

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Denis
    Merci pour votre réponse. Mon thermostat vient de redémarrer ce matin à 7h . La passerelle clignotait vert rouge en permanence cette nuit et ce matin j ai réactiver le thermostat et il s est connecté de nouveau.
    Affaire à suivre
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    christophe
    Date
    réponse
    r
    Denis A.
    Denis A.

    Denis A.

    Niveau
    2
    1298 / 2000
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    Que voulez vous dire par réactiver le thermostat ?

    Nom de l'auteur
    Denis A.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Pierre A.

    Jean-Pierre A.

    Niveau
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    points

    Bonjour.
    Même souci chez moi ety pas possible de le réactiver

    Nom de l'auteur
    Jean-Pierre A.
    Date
    réponse
    r
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour,

    Suite à la mise à jour nous avons effectivement rencontré un souci sur nos serveurs.
    Nous nous excusons d'avance pour cette gêne occasionnée et nous travaillons à rétablir la situation au plus vite.

    Nous vous tenons au courant dès que la résolution est effective
    Merci,
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
    Date
    réponse
    r
    Jérémy N.

    Jérémy N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour,

    La résolution est effective depuis ce matin.
    Nous tenons à nous excuser une nouvelle fois concernant cette indisponibilité.
    Merci de votre compréhension.,

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jérémy N.
    Date
    réponse
    r

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