Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Nouveau problème Somfy One ?

Bonjour,
J'ai à présent un soucis à l'activation de la surveillance. Il y a une led rouge qui clignote lentement, avec un claquement à l'intérieur du one à chaque fois que la led rouge s'allume. le diagnostic de l'installation est ok, j'arrive à activer / désactiver le one avec le badge ou l'appli, le réseau wifi est excellent. J'arrive à faire ouvrir / fermer le volet sans problème avec l'activation vie privée. Même si tout à l'air de marcher, j'ai quand même des scrupules à laisser activé mon one avec ce "clac" + led rouge.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

Fred
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    Bruno T.
    Bruno T.

    Bruno T.

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    Bonjour,
    Somfy One instrallé depuis 2 semaine.
    Même problème en vision nocturne.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Fred,

    Ce claquement et LED rouge correspond à l'activation de la vision nocturne. Ce bascule entre le mode jour et la vision nocturne et permanent ? Vous pouvez vérifier ceci en regardant le direct depuis l'application. Merci de nous joindre, si possible, quelques secondes d'enregistrement si cette situation est permanente.

    Bruno, si possible, envoyez nous également une vidéo enregistrée par la caméra pour nous montrer cette situation.

    Bonne journée,

    Bruno T.
    Bruno T.

    Bruno T.

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    Bonjour,
    Voici une vidéo de mon problème.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Bruno,

    Pourriez-vous enlever les éléments blancs qui apparaissent dans la partie inférieure de la caméra ? Il semblerait que ce soit des papiers sur un bureaux et cela pourrait refléter lorsque la vision nocturne s'active.

    Bonne journée,

    Fred
    Fred

    Fred

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    Bonjour,
    Je vous envoi 2 vidéos. J'ai le même phénomène que Bruno. Après vérification, cela se produit lorsque la vision nocturne est sur "automatique". Aujourd'hui, le problème persiste lorsqu'il fait sombre. De jour, cela remarche. Pour info, lorsque je vous ai écrit la première fois, le problème se déclenchait de jour !
    Cordialement.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Fred,

    Les vidéos ne semblent pas s'afficher. Pourriez-vous nous joindre un seul pour l'instant ?

    Bonne journée,

    Fred
    Fred

    Fred

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    J'essaye j'essaye... même pour envoyer une vidéo c'est galère...

    Bruno T.
    Bruno T.

    Bruno T.

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    Bonjour,

    J'ai refait l'essai en la déplaçant sur une surface noir. Le problème est toujours présent. Je possède une Somfy Indoor Camera qui elle n'a pas ce problème.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Fred et Bruno,

    Merci pour ces retours. Nous allons procéder aux remplacements de vos Somfy One. Je vous communique par e-mail la procédure à suivre.

    Bonne journée,

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