Somfy One+ bloquée en mode alarme activée après perte du Wi-Fi – impossible de reconnecter?

Adresse MAC de ma Somfy One+ : 00:76:B1:01:81:CA

Bonjour Madame, Monsieur,

Je suis dans le même cas de figure après avoir changé d'opérateur et donc de box (Orange vers Bouygues). Le numéro indiqué sous la somfy One+ est B0F1EC0D7BF8 AGAJ.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
Bien cordialement

Bonjour Morgan,
Merci beaucoup pour votre intervention.
Vous avez été bien plus efficace que le conseiller que j'ai eu au téléphone chez Somfy, qui m'avait indiqué qu'il ne pouvait rien faire à distance et qu'il ne voyait même pas ma Somfy One+, sans pouvoir m'aider davantage.
Je ferai le test complet en rentrant chez moi ce soir pour tenter de reconnecter la Somfy One+ au Wi-Fi.
En revanche, je constate déjà une évolution positive : le message indiquant que l'alarme était activée a disparu de l'application, et je peux désormais accéder à l'ajout d'un équipement, ce qui n'était pas possible auparavant.
Merci encore pour votre aide, je vous tiendrai informé du résultat après mes essais.

Un grand merci ! Tout est rentré dans l’ordre !
Belle journée,
Cordialement

Bonjour Morgan,
Merci encore pour votre intervention. Le blocage « alarme activée » a bien disparu, ce qui m'a permis de relancer la procédure.
En revanche, la Somfy One+ ne se reconnecte toujours pas. J'ai redémarré la Livebox, essayé la procédure « Changer de réseau Wi-Fi », le QR code a bien été reconnu (avec le bip), mais ensuite la caméra reste avec le voyant bleu/vert fixe. Le bouton RESET ne répond plus, même après plusieurs tentatives (10, 12, 30 secondes) ainsi que la procédure SETUP puis RESET recommandée sur le forum.
Pouvez-vous vérifier s'il reste un blocage côté serveur ou si, selon vous, la caméra nécessite un retour en SAV ?
Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,
Je souhaitais partager la solution qui a finalement fonctionné chez moi, cela pourra peut-être aider d'autres personnes.
Mon problème était le suivant :
LED bleue fixe.
Impossible de reconnecter la Somfy One+ après un changement de Wi-Fi.
Le reset semblait ne pas fonctionner.
La caméra lisait bien le QR code, faisait le bip, essayait de se connecter puis affichait un échec de connexion.
J'ai suivi la procédure de reset :
Débrancher la Somfy One+.
Maintenir le bouton SETUP environ 10 secondes.
Attendre une trentaine de secondes.
Rebrancher la caméra.
Attendre environ une minute.
Effectuer le reset (appui long jusqu'au bip).
Cette manipulation a bien remis la caméra en mode installation (LED blanche clignotante).
En réalité, le problème venait du mot de passe Wi-Fi.
L'application me proposait un mot de passe déjà enregistré sur mon téléphone. Je pensais avoir saisi le nouveau, mais Android conservait l'ancien mot de passe enregistré. Résultat : la caméra essayait de se connecter avec un mauvais mot de passe.
Après avoir vérifié et corrigé le mot de passe caractère par caractère (attention aux majuscules et aux mots de passe enregistrés automatiquement), la caméra s'est reconnectée immédiatement.
➡️ Avant de penser que votre Somfy One+ est défectueuse, vérifiez bien que le bon mot de passe Wi-Fi est réellement envoyé à la caméra et que votre téléphone n'utilise pas automatiquement un ancien mot de passe enregistré.
Un grand merci à Morgane pour sa réactivité et son efficacité. Grâce à ses conseils et à quelques vérifications supplémentaires, j'ai pu résoudre le problème sans avoir à remplacer la caméra.
J'espère que ce retour d'expérience pourra faire gagner du temps à d'autres utilisateurs.