Somfy One+ bloquée en mode alarme activée après perte du Wi-Fi – impossible de reconnecter?

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que plusieurs utilisateurs sur ce forum.
Ma Somfy One+ s'est déconnectée du Wi-Fi et depuis il est impossible de la reconnecter.
L'application indique que l'alarme est toujours activée, ce qui m'empêche de modifier les paramètres, de supprimer la Somfy One+ ou de la réinstaller. Le message affiché est : « Vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée. »
J'ai déjà essayé :
redémarrage de la Livebox ;
débranchement/rebranchement de la Somfy One+ ;
réinitialisation avec le bouton Reset ;
changement de pile des badges ;
tentative de désactivation avec les badges et via Alexa.
J'ai vu sur le forum que, dans des cas identiques, un modérateur avait effectué « le nécessaire » afin de débloquer la One+.
Pouvez-vous faire la même intervention sur mon installation, s'il vous plaît ?
Je peux vous communiquer immédiatement le numéro MAC de ma Somfy One+ si besoin.
Merci d'avance.

Merci,