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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Ajout serrure connectée ?

Bonjour.
Je viens d'acheter une serrure connectée et je ne peux l'ajouter, j'ai un message d'erreur "Cette serrure connectée est inconnue et ne peut etre ajoutée."
Que faire ?

Jean-Luc I.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jean-Luc I.
Date
22 juillet 2018
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Réponses

    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Il faudra l'intervention d'un Yellow pour l'identification de votre serrure.

    Vous aurez une réponse ici sur ce post.

    Bon week-end,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Xavi S.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Lorsque vous ajoutez votre serrure connectée, est-ce que le fuseau horaire est bien Europe/Paris (voir image ci-dessous)?

    Si ce n'est pas le cas je vous invite à mettre ce fuseau horaire et réessayer la manipulation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Xavi S.
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    Jean-Luc I.
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    Bonjour.
    Meme apres cette manipulation elle n'est toujours pas reconnue.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc I.
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    Xavi S.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Nous regardons de plus près votre problème et reviendrons vers vous au plus vite.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Xavi S.
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    Xavi S.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Il semblerait que vous ayez déjà enregistré votre serrure.
    Au-delà de l'enregistrement de votre serrure, arrivez-vous à vous connecter sur votre compte Somfy Keys?
    Si oui, pourriez-vous nous envoyer un imprime écran de votre écran principal lorsque vous êtes connecté?

    Merci d'avance.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Xavi S.
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    réponse
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