Question en attente de réponse
Ajout serrure connectée ?
Bonjour.
Je viens d'acheter une serrure connectée et je ne peux l'ajouter, j'ai un message d'erreur "Cette serrure connectée est inconnue et ne peut etre ajoutée."
Que faire ?
Réponses
Bonjour,
Il faudra l'intervention d'un Yellow pour l'identification de votre serrure.
Vous aurez une réponse ici sur ce post.
Bon week-end,
Bonjour Jean-Luc,
Lorsque vous ajoutez votre serrure connectée, est-ce que le fuseau horaire est bien Europe/Paris (voir image ci-dessous)?
Si ce n'est pas le cas je vous invite à mettre ce fuseau horaire et réessayer la manipulation.
Bonne journée,
Bonjour.
Meme apres cette manipulation elle n'est toujours pas reconnue.
Bonjour Jean-Luc,
Nous regardons de plus près votre problème et reviendrons vers vous au plus vite.
Bonne journée,
Bonjour Jean-Luc,
Il semblerait que vous ayez déjà enregistré votre serrure.
Au-delà de l'enregistrement de votre serrure, arrivez-vous à vous connecter sur votre compte Somfy Keys?
Si oui, pourriez-vous nous envoyer un imprime écran de votre écran principal lorsque vous êtes connecté?
Merci d'avance.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème apparaige nouvelle serrure connectée
Bonjour, J’ai récemment rencontré une panne avec ma serrure connectée Somfy Door Keeper, qui a été échangée par une neuve via le service après-vente. Depuis, il m’est...Bonjour Julien, En effet, en vue de l'évolution de Somfy Keys, les activations sur Tahoma sont en effet suspendus depuis la dernière mise à jour et seront de nouveau... -
Doorkeeper ne fonctionne pas sur Tahoma
Bonjour, J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application...Oui en effet Antoine il faudra cependant le modifier une par une. Bonne journée, -
Connexion serrure connectée téléphone
Bonjour, Je ne peux plus verrouiller ou déverrouiller ma serrure via mon téléphone (bluetooth ou wi-fi) Message : problème de connexion Dans les paramétrages de l'appli sur... -
Fixer la serrure connectée door keeper à la porte
Bonjour, Je viens de recevoir la serrure connectée door keeper. J'ai bien noté que je devais changer mon cylindre pour qu'il soit affleurant ou presque avec la porte côté... -
Problème d'installation de la serrure connectée Door Keeper
Bonjour, Suite à l'avertisssement de cessation de fonctionnement de mon ancienne serrure connectée Spmfy, j'ai commandé une Door Keeper. Quand j'essaye de l'installer sur...Bonjour Avez vous des news? Christophe cest embêtant car je t'assure Nuki aussi a des soucis... Testé dans mon ancien logement. Je défends pas Somfy mais bon je te préviens.
-
-
-
