Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Détecteur de mouvement déclenche l'alarme sans raison

Bonjour,

J'ai un détecteur de mouvement qui déclenche l'alarme sans raison (pas d'intrusion, pas de mouvement). Les piles sont bonnes, en tout cas d'après le diagnostique du système d'alarme.
Faut-il le remplacer et donc le retourner en SAV ?

Cordialement,

SEBASTIEN B.
SEBASTIEN B.

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    Bonjour,
    Ce DM déclenche t-il sur ON ou Off ou les 2 ?
    Avez-vous testez ce DM en l'inversan avec un autre pour supprimer le doute de la zone perturbée ?

    SEBASTIEN B.
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    Bonjour,

    Le DM déclenche quand l'alarme est ON.
    Je l'ai déplacé dans une autre partie de la maison, et il déclenche également dans cette autre partie. Ce n'est donc pas lié à la zone.

    Cordialement

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    D'après les tests effectués il semblerait que ce DM soit défectueux.
    Attendez ici le contact d'un Yellow's.

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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