Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

interference radio recepteur universel standard

Bonjour,

je viens d'installer le recepteur universel Référence 2400556 et depuis hier je trouve sans raison ma porte de garage ouverte. j'ai comme l'impression qu'une pertube de frequence avec un autre équipement fais declencher la porte de garage.
ma question est de savoir s'i vous plait existe t-il le moyen de changer la combinaison de la frequence du recepteur ?

merci pour votre aide

Tidiane T.
Tidiane T.

Tidiane T.

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    Réponses

    Bonjour,
    Pour remplacer le codage radio, faire un effacement de toute les télécommandes (fig.5) puis reprogrammation,

    Tenez nous informés!

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour,
    Il faudra vérifier si un voisin n'a pas une motorisation Somfy RTS.
    Si oui, il faudra l'inviter à faire également une RAZ pour changer son codage radio.

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