Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Perte réseau caméra SOMFY VISIDOM

Bonjour chaque matin je dois reconnecter ma caméra SOMFY VISIDOM IC 100 qui perd le réseau durant la nuit. Le matin, quand je retire le câble d'alimentation quelques minutes puis le rebranche, la caméra se remet à fonctionner parfaitement. J'ai vérifié, aucune interférence avec la fermeture de mes volets.

Corinne L.

Corinne L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Corinne L.
Date
28 juillet 2018
il y a environ 6 ans
question
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Corinne,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Corinne,

    Pourriez-vous essayer de mettre à jour votre Caméra (voir lien ci-dessous), le problème persiste-t-il ?

    Comment mettre à jour votre caméra Visidom ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Corinne L.

    Corinne L.

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    Bonjour J'ai essayé de mettre à jour ma caméra à deux reprises. Elle ne reprend pas la configuration usine. Le problème persiste encore. Elle reste connectée quelques heures seulement. Pensez-vous qu'il pourrait y avoir une interférence avec d'autres appareils, ou un dysfonctionnement avec le passage du jour à la nuit, ou avec un nombre d'heures de fonctionnement ? Il faut que je la débranche puis la rebranche quelques minutes plus tard pour que cela refonctionne. Merci d'avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Corinne L.
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