Problème d'appairage Thermostat connecté radio?

Bonsoir Monsieur,

Pour mieux vous assister nous avons besoin de plus d'informations:
1) Quand vous parlez d'appairage, de quel appairage parlez vous:

• Appairage du thermostat avec la gateway (le produit se branchant sur la prise) ?
• Appairage du thermostat avec son récepteur (le produit se branchant sur votre chaudière)?
Le comportement que vous décrivez semble être au moment de l'appairage du thermostat avec le récepteur: si je comprends bien, c'est le récepteur qui reste en vert clignotant, est-ce correct?
Car la question posée concernant la couleur de la led bleu / rouge concerne l'appairage du thermostat avec sa gateway.

Merci d'avance pour votre retour.
Bonne soirée,

Bonsoir Monsieur,

Merci pour votre réponse.
Pourriez-vous effectuer la procédure suivante:
1) Brancher la gateway, elle doit clignoter vert / rouge
2) Attendre 2 minutes, et la gateway doit passer bleu clignotant
3) Une fois que la gateway passe bleue clignotante, réveillez votre thermostat.
La passerelle doit passer vert fixe.

Si c'est le cas, alors votre thermostat sera connecté à nos serveurs et accessible depuis votre application mobile.
Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous m'indiquer à laquelle des étapes ci-dessus vous êtes bloqué ?

Merci,
Bonne soirée

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour.
Pourriez-vous effectuer la manipulation suivante s'il vous plait:
1) Enlever les piles de votre thermostat
2) Faire un reset de votre gateway: branchez la durant 10 secondes puis débrancher la.
3) Une fois que cela est fait, pouvez-vous rebrancher la gateway? Vous devriez observer que la gateway clignote bleue une fois, puis vert / rouge pendant 2 minutes
4) Une fois effectuée, attendre 2 minutes, la gateway devrait passer bleue clignotante.
5) Remettre les piles du thermostat: la passerelle devrait passer vert fixe un moment après la remise des piles.

Je reste dans l'attente de votre retour pour assistance.
Merci,
Bonne journée

Bonsoir Monsieur,

Je constate que votre thermostat n'est toujours pas connecté à nos serveurs.
Pourriez-vous confirmer que vous avez bien effectué les manipulations demandées suivant la procédure?

Avez-vous réussi à vous connecter sur l'application Thermostat Connecté à votre Thermostat ou bien appairait il comme toujours indisponible?

Concernant votre question, que voulez-vous dire quand vous voulez connecter la gateway via votre Iphone? Voulez vous ajouter le thermostat à votre TaHoma?

Merci,
Bonne soirée