Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Cette question a été résolue

ventrail gauche qui ne se ferme pas

Origine de la panne : les vis de fixation du moteur M1 ce sont enlevees et ce sont retrouvees a l interieur de la pignonnerie . Une vis a ete retrouvee, l autre disparue . Le moteur n etant plus fixe a casse le fil d alimentation d une des bornes . Nous avons depanne puis remonte l ensemble raz au niveau de la platine puis reprogrammation de la telecommande .
Pour l ouverture pas de probleme . Pour fermeture le ventrail droit se ferme MAIS PAS le gauche . Quelles solutions pouvez-vous nous proposer ?

Severine L.
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    Ok, donc si les tests batterie sur les moteurs font fonctionner les deux moteurs; voir cette vidéo qui invite à utiliser une batterie de perceuse, 18v c'est de trop.
    https://youtu.be/l4XsuJaE9TE
    Celà confirme que les moteurs sont ok !
    Si avec la télécommande cà ne marche pas, alors il y a de sérieux doute sur le boitier électronique.
    Voyez ici comment l'analyser:
    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...
    Si vous ne connaissez pas le type du moteur, voici un outil pour vous aider:
    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/Node....

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    Bonjour,
    Vous voulez dire que sur 4 tire-fonds, 2 ce sont arrachés du pilier, est-ce bien cela?
    Si oui, un effort excessif est exercé sur ce moteur !
    Quel âge et quel type de moteur?
    Faites nous une photo de la vue d'ensemble du portail.
    Avez-vous fait une RAZ puis un auto apprentissage?

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    Des explications claires accompagnées de photos seraient un plus !

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    Bonjour, mon papa a des problemes avec la fermeture de son portail, il n a pas internet et n est pas du tout adepte des nouvelles technologies donc je dois faire passe le message et puis je reviendrai a vous avec photo et explications des ce soir ou demain matin . Merci d avance pour votre comprehension .

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    Ok, pas de problème !
    le plus important pour qu'on puisse vous aider et d'avoir toutes les bonnes infos et qqs photo.

    Severine L.
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    O.k, il me dit que non, c est ce qui tient la petite bobine qui entraine les pignons d ouverture du portail du moteur M1 .

    Severine L.
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    Avez-vous une photo ou un shema du moteur M1 ?

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    Je crois comprendre que c'est la cloche moteur.
    Quel est le type de moteur (SGA, Elvovia, etc...)

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    Oui, c'est pas bien facile comme cà...!

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    Bon me pere me dit qu il y a 2 boitiers a enelever et que c est une heure de boulot entre demonter et remonter donc il veut essayer de vous reexpliquer .
    C est l interieur du moteur, celui qui fait ouvrir et fermer le portail, c est un cylindre de 4 cm sur 7 cm auquel 2 petites visses de 3 mm par 10mm de long se sont devissees et sont tombees dans l engrenage du coup vu que le moteur n etait plus tenu par ces vis, il tournait sur lui meme et a arrache les 2 petits fils qui etaient soudes sur ce moteur . Ils ont ressoude, remis les visses et le portail cependant ne se referme toujours pas pour M1 . Le ventrail droit pas de problemes ni pour le M1 a l ouverture juste la fermeture . Qu est ce que vous en pensez ?

    Severine L.
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    Autre chose ils ont aussi fait un test et avec une batterie de 18 v ils arrivaient a ouvrir et fermer le ventrail gauche .

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    Il pense qu il s agit aussi de la carte electronique car lorsqu on fait le diagnostique de la panne du portail :
    le voyant on/off clignote rapidement lorsqu on veut refermer le ventrail gauche . Ils ont teste feu orange, cellules ect ... tout marche . On se demande si ce n est pas a cause des fortes chaleures que la carte n a pas resistees peut etre .

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    par contre c'est vrai Séverine, depuis le temps qu'on vous réclame des photos de ce moteur et/ou son type, on se demande si on nous prend au sérieux !
    Vous n'avez pas à supposer, vous nous sollicitez pour de l'aide alors vous nous écouter, ou, vous vous débrouillez tout seul !
    pour la dernière fois, on veut:
    Photo du moteur.
    âge et type du moteur
    Photo du boitier.

    Cessez de penser et écoutez-nous.
    Montrez des photos ou donnez la référence de votre matériel.
    ""le voyant on/off clignote rapidement "" ; ceci indique que votre boîtier est en panne.
    Vous pouvez le faire réparer économiquement, si vous voulez des précisions, cliquez sur mon pseudo pour un contact.
    Vous pourrez aussi remplacer le boîtier, mais pour qu'on vous indique lequel convient, il nous faut comme moultes fois demandé, photo ou référence.

    https://boutique.somfy.fr/pieces-detachees/recherche-par-...

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