Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mise à jour installation ?

Bonjour,
J'ai installé ma box connexoon, ainsi que l'application cependant lorsque je vais sur configuration cela e dit que "cette fonctionnalité a été temporairement désactivée jusqu'à ce que votre boitier Somfy soit mis à jour"
Je ne sais comment faire...
Serait-il possible de m'aider?
Mon Pin est: 0808 5544 0112
Merci d'avance,
Johana

Johana
Johana

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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Johana,

    nous n'arrivons pas à mettre à jour à distance votre connexoon.

    merci de réaliser la manipulation ci-dessous pour forcer a mise à jour.

    si cela ne fonctionne toujours pas il faudra prendre contact avec votre installateur/ revendeur pour qu'il gère le retour sav de votre produit.

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-gamme-de-box-domotique/box-domotique-connexoon#video/rGdUClwJXlE

    bonne journée

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