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    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

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    Déclenchement d'alarme sans raison apparente

    Bonjour,
    Mon alarme se déclenche en m'indiquant qu'il y a une intrusion dans mon salon. Après vérification il s'avère qu'il n'y a rien eu. Donc je change les piles du détecteur DM et de nouveau elle se déclenche. Après lecture du forum je décide de le changer de place et de nouveau il fait déclencher l'alarme sans raison
    Le détecteur est-il HS?
    Merci pour votre aide

    christelle F.
    christelle F.

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    8 réponses
    Thème
    Autres produits
    Nom de l'auteur
    christelle F.
    Date
    5 août 2018
    il y a plus de 3 ans
    question
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    Bonjour,
    pouvez-nous dire de quel système il s'agit et quel est son âge?

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    christelle F.
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    Bonjour,
    il s'agit de l'alarme protexion et elle a 4 ans

    Nom de l'auteur
    christelle F.
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    Ok, si après avoir inversé le DM de place le défaut persiste, il y a de fortes présomption de dysfonctionnement.
    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour votre SAV.

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    christelle F.
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    Re bonjour
    Oui le dysfonctionnement persiste même quand je le change d’endroit
    Merci pour votre aide

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    christelle F.
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    Bonjour
    Combien de temps faut-il attendre avant que quelqu'un du sav nous contacte

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    christelle F.
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    En période normale 2 à 3 jours, mais là....c'est les congés d'été, donc effectif réduit.

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    christelle F.
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    Bonjour
    Merci pour votre réponse

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    christelle F.
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    Anna B.

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    Bonjour Christelle,

    il semble que votre détecteur soit défectueux.
    Afin de réaliser le dossier sav de celui-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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