Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

échange crémaillère

bonjour,

Je viens d'acquérir un modèle LS440 (équivalent chez LAPEYRE du slidymoove 300) en remplacement d'un ancien moteur hs. Or je m'aperçois dans le colis que la crémaillère livrée est à fixation basse, alors que les anciennes (hs) sont à fixation normale. Y a t il possibilité de les échanger? Car dans le cas contraire, celà m'oblige à surélever le moteur de plusieurs cms...
En vous remerciant par avance pour votre réponse.
Cordialement,

louche P.
louche P.

louche P.

Niveau
0
11 / 100
points
Consultations
consultée 223 fois
Nombre de réponses
16 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
louche P.
Date
7 août 2018
il y a plus de 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir,

    Attendre une réponse du SAV sur ce post pour une solution à votre problème.
    Bonne soirée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Pouvez-vous montrer des photos de la crémaillère avec sa hauteur ?

    De toute façon, le moteur ne doit pas être au sol, mais surélevé de quelques cm.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    louche P.
    louche P.

    louche P.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    @RICHY C.

    Merci pour votre réponse.
    Ci-joint une photo de la crémaillère et de l'ancien moteur. Si j'utilise cette crémaillère, je suis obligé de surélever le moteur d'au moins 40 mm par rapport au béton existant, ce qui me parait tout de même important.
    Cordialement,

    20180807_211449.jpg 20180807_211449.jpg
    20180807_211449.jpg
    2,1 Mo
    7 août 2018
    Traité
    20180807_211515.jpg 20180807_211515.jpg
    20180807_211515.jpg
    2,4 Mo
    7 août 2018
    Traité
    Nom de l'auteur
    louche P.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Le SAV échange les crémaillères du kit contre les autres.
    Cependant, au vue de votre photo, surélever le moteur de 40mm ne serait que bénéfique.
    Il serait mieux protégé des intempéries, mais cela ne doit pas vous empêcher de l'étancher au normes IP54 minimum.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Patrick,

    afin de vous envoyer les crémaillère à fixation haute je vous envoie un message privé pour récupère vos coordonnées.

    pour information les crémaillères à fixation basse sont des morceaux de 33cm.

    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    Romuald P.
    Romuald P.

    Romuald P.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai acheté une motorisation slidymoove 600 et en voulant l'installer, je me suis rendu compte qu'il me fallait des crémaillères à fixation basse car la traverse basse de mon portail n'est pas assez haute... Comment faire pour échanger les crémaillères fournies et celles nécessaires ?
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Romuald P.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Romuald,
    Il faudra attendre qu'un yellow's vous contact pour gérer votre échange.
    Bon dimanche.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Romuald P.
    Romuald P.

    Romuald P.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Merci M le M,
    Je vais patienter.
    Bon dimanche

    Nom de l'auteur
    Romuald P.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Romuald,

    Afin de vous faire parvenir les crémaillères adéquates à votre portail, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Romuald P.
    Romuald P.

    Romuald P.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour Thomas,
    J'ai répondu à votre mail mais pas nouvelles....
    Merci de votre retour.
    Romuald Pinault

    Nom de l'auteur
    Romuald P.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Romuald,

    Malheureusement, je n'ai pas reçu la réponse. Je viens de vous renvoyer l'email, merci de me confirmer en retour sur le forum lorsque vous y aurez répondu.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Romuald P.
    Romuald P.

    Romuald P.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour Thomas,
    Réponse faite à votre mail.
    Pouvez-vous confirmer la bonne réception ?
    Merci
    Romuald Pinault

    Nom de l'auteur
    Romuald P.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Romuald,

    Non toujours aucune réception de la réponse. Je viens d'utiliser une autre adresse mail pour vous contacter, merci de confirmer de nouveau sur le forum quand vous y aurez répondu.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Romuald P.
    Romuald P.

    Romuald P.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour Thomas,
    Avez-vous une ma réponse à votre mail ?
    Merci
    Romuald Pinault

    Nom de l'auteur
    Romuald P.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Romuald,

    J'ai bien reçu les informations et vient de faire une demande d'envoi de 5m de crémaillères fixation basse à votre attention, vous les recevrez d'ici quelques jours.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Romuald P.
    Romuald P.

    Romuald P.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour Thomas,
    Merci.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Romuald P.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page