Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Novembre 2023.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Novembre 2023, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

 

Cette question a été résolue

Les sujets Domotique

Question: « Code pin Tahoma correct mais deja activée »

comme tout le monde.
MOn equipement est neuf mais je ne peux pas l'activer.
Voici mon code tahoma 1209-5251-0782
Code thermostat 1747-2300-1594

Royer F.

Royer F.

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Domotique
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Royer F.
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8 août 2018
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    Bonjour

    Pouvez-vous préciser ce que vous ne pouvez pas activer: Tahoma ou plutôt thermostat je suppose.

    Bonne journée !

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    Royer F.

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    Je ne peux activer ni l'un ni l'autre

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    Bonjour

    Avez-vous répondu au mail d'activation du Tahoma qui peut se trouver dans vos courriers indésirables ?

    Bonne journée !

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    Royer F.

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    Oui, j'ai confirme mon activation tahoma par mail.

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    Anna B.

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    Bonjour Fabien,

    je constate que cette box est activée depuis le 22 mai 2018 avec comme adresse email xxx.lagarenne@gmail.com

    Si vous venez d'acheter cette box il faut absolument vous rapprocher de votre revendeur professionnel pour qu'il puisse solutionner votre problème.

    Bonne journée

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    Royer F.

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    Mais c'est vous mon revendeur.
    Pouvez vous svp me donner un contact telephone ou mail afin d'adressee ce prb ?

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    Anna B.

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    Bonjour Fabien,

    quand vous indiquez que nous sommes votre revendeur, cela signifie que vous avez acheté cette box sur la boutique en ligne sur somfy.fr ?
    si c'est bien le cas pouvez-vous me communiquer le n° de commande, car d'après les informations rattachées à votre box elle a été activé par la société "S.N.I.E Société Nouvelle d'installations Electriques" . Il faut donc que vous le contactiez directement.

    Bonne soirée

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    Anna B.
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    Royer F.

    Royer F.

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    Bonjour,
    Je n'arrive pas à joindre cette société.
    POuvez-vous svp désactiver mes produits somfy afin que je puisse enfin les installer ?

    Merci,
    De plus, pouvez-vous svp m'envoyer en message privé l'adresse mail complété d'activation de ce produit ?

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    Royer F.
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    Royer F.

    Royer F.

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    merci de me contacter au plus vite par téléphone.
    ça fait maintenant 2 mois que j'ai ce truc installé chez moi et que je ne peux pas utiliser !
    C'est inadmissible d'avoir un objet que je ne peux pas réinitialiser par moi même.
    Dans mon appartement, j'ai 3 objets connectés somfy et 3 fois le même probléme.

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    Royer F.
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    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Fabien,

    il y a déjà plusieurs produit déjà enregistré sur cette box. Si je procède à la remise à zéro de votre box vous ne pourrait pas enregistrer de nouveau vos produits (volet roulant...) sans devoir procéder à le remise à zéro et à la reprogrammation individuelle de chacun de vos produits.
    c'est pour cette raison que je vous conseille de vous rapprocher de votre revendeur.

    Bonne soirée

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    Anna B.
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