Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Intellitag et notification sms ?

Bj
Je passe mon temps à comprendre pourquoi 2 de mes intellitag ne fonctionnent pas (porte de garage et baie coulissante) il sont reconnues dans mon appli mais ne remplissent pas leurs rôles aucun déclenchement pourtant ils sont moins de 3 mètres de link ensuite je reçois les notifications par mail et non par sms pourtant dans mon compte le numéro de tél est complété
Merci de m aider à résoudre ces pb
Merci par avance

Alexis V.
Alexis V.

Alexis V.

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    Réponses

    Bonjour Alexis

    J'ai également eu ce soucis après la dernière MAJ

    J'ai tout simplement désactivé les notifications dans l'appli, puis j'ai vider le cache de l'appli et enfin j'ai remis les notifications et tout est rentré dans l'ordre.

    Tenez nous au courant

    Cordialement

    Pascal

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Alexis,

    Vous ne recevez pas les SMS car vous avez épuisé votre crédit de SMS gratuits dans quelques mois.

    Je vous rappelle que, comme indiqué dans notre CGV, "les Services de « SMS gratuits » donnent droit à l’envoi de 20 SMS par mois d’abonnement aux utilisateurs des Etats-Unis et du Canada et de 5 SMS par mois d’abonnement aux utilisateurs des autres pays" :

    https://protect.somfy.fr/fr/contrat-prestation-services.html

    Dans la pratique, vous avez reçu 100 SMS depuis les mois de février.

    Je vous conseille donc d'utiliser votre alarme correctement et éviter les fausses alarmes inutiles.

    Je vais vous créditer quelques alertes, votre crédit sera renouvelé fin janvier.

    Concernant la détection des deux IntelliTAG en question, il ne détectent pas les ouvertures mais les chocs car ils ne sont pas posés sur des ouverture battantes. Réglez alors la sensibilité pour qu'ils puissent bien détecter les vibrations.

    Bonne journée,

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