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Les sujets Sécurité

Non réception notifications - SMS - mail en cas d'intrusion ?

Bonjour,
Je dispose depuis 2 mois de l'installation home alarm essential, avec intellitag, détecteur de mouvement et camera intérieure.
Je rencontre un problème : je ne reçois aucune alerte (notification - sms - mail) lorsqu'un dispositif est déclenché. Je m'explique : lors de l'installation, j'ai pu constater que mon alarme se déclenchait au cause de mes animaux, mais c'était parfait, j'avais mis un décompte de 30 seconde avant sirène, et tout a été reparamétré en fonction de mes animaux. Mais voilà que la semaine dernière, je rentre à mon domicile et constate que l'alarme hurle, je n'ose imaginer depuis combien de temps.. Le problème étant que ni ma conjointe ni moi n'avons reçu de notifications, de sms, de mail... J'ai donc retesté tout cela et effectivement, l'alarme se déclenche (compte à rebour de 30 secondes) mais zero notification, sms ou mail. J'ai donc tenter plusieurs choses : désinstaller l'équipement et le remettre, désinstaller l'application, redémarrer le téléphone) mais rien n'y fait. Rien n'a été changé alors que tout fonctionnait, le téléphone, mail enregistrés sont corrects, je suis bien enregistré au statut propriétaire (ma conjointe également). La box a été redémarrée plusieurs fois, le diagnostique réalisé aussi de nombreuses fois sur somfyprotect.. Je suis dans l'incompréhension totale et je perds totalement confiance dans ce système de sécurité....
Avez-vous une idée de ce qui peux clocher ?

Merci d'avance pour votre aide,

Thomas S.
Thomas S.

Thomas S.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Thomas S.
Date
9 décembre 2025
il y a 2 jours
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Thomas
    Les sirènes sont règlementaires et s'arrêtent au bout de 3mn. Il faut réarmer le système pour qu'elles repartent donc pas de déclenchement en boucle.

    Pour vous envoyer une alerte l'alarme soit être connectée a internet. Si la box est coupée pas d'information sauf si vous avez souscrit l'option réseau de secours.

    Il ne faut impérativement qu'un smartphone de connecté sur un profil utilisateur. Si vous mettez deux smartphones sur un même compte le système ne fonctionne pas.

    Vérifier dans le menu Mon Compte que le numéro de téléphone est bon et refaite un test de déclenchement.

    Si ça ne fonctionne pas
    Sur Iphone supprimer et réinstaller l'application
    Sur Android aller dans le menu Paramètre s
    Puis applications
    Sélectionner Somfy Protect
    Espace de stockage et cache
    Vider les données et le cache.

    Reconnecter l'application.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Thomas S.
    Thomas S.

    Thomas S.

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    Bonjour,
    Je vous remercie pour votre retour.
    Concernant le décompte de 3 minutes, l'avais cru comprendre que cela ne concernait que les sirènes extérieures (les sirènes intérieures n'étant pas soumises à cette règle). Cela été cohérent car lors de mon arrivée, la sirène extérieure était muette, mais celle dans la maison.
    En ce qui concerne les vérifications, tout était ok, pas 2 smartphones connectés, box internet fonctionnelle, etc, tout avait été vérifié une bonne dizaine de fois, j'ai testé des déclenchements qui n'ont jamais fait l'objet de notifications.. sauf depuis votre astuce relative au CACHE.
    Effectivement en ayant fait cela, j'ai réalisé une simulation d'intrusion... le décompte de 30 secondes à retentit (cela n'était pas le problème), et j'ai enfin reçu une notification et un mail (un peu tardif à mon goût mais j'ai au moins reçu quelque chose). Pas de SMS par contre mais j'avais cru lire que les SMS étaient plus longs (45 secondes si je ne dis pas de bêtises), et je n'ai pas attendu autant de temps avec l'alarme dans les oreilles.
    Un grand merci pour votre gentillesse, pour votre aide et les pistes de solutions évoquées.
    Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Thomas S.
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