Non réception notifications - SMS - mail en cas d'intrusion ?

Bonjour,
Je dispose depuis 2 mois de l'installation home alarm essential, avec intellitag, détecteur de mouvement et camera intérieure.
Je rencontre un problème : je ne reçois aucune alerte (notification - sms - mail) lorsqu'un dispositif est déclenché. Je m'explique : lors de l'installation, j'ai pu constater que mon alarme se déclenchait au cause de mes animaux, mais c'était parfait, j'avais mis un décompte de 30 seconde avant sirène, et tout a été reparamétré en fonction de mes animaux. Mais voilà que la semaine dernière, je rentre à mon domicile et constate que l'alarme hurle, je n'ose imaginer depuis combien de temps.. Le problème étant que ni ma conjointe ni moi n'avons reçu de notifications, de sms, de mail... J'ai donc retesté tout cela et effectivement, l'alarme se déclenche (compte à rebour de 30 secondes) mais zero notification, sms ou mail. J'ai donc tenter plusieurs choses : désinstaller l'équipement et le remettre, désinstaller l'application, redémarrer le téléphone) mais rien n'y fait. Rien n'a été changé alors que tout fonctionnait, le téléphone, mail enregistrés sont corrects, je suis bien enregistré au statut propriétaire (ma conjointe également). La box a été redémarrée plusieurs fois, le diagnostique réalisé aussi de nombreuses fois sur somfyprotect.. Je suis dans l'incompréhension totale et je perds totalement confiance dans ce système de sécurité....
Avez-vous une idée de ce qui peux clocher ?

Merci d'avance pour votre aide,