Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connexion site "mon système d'alarme somfy"

Bonjour,

Je n'arrive plus a me connecter sur le site "mon système d'alarme somfy". Pourtant j'ai tous les codes en main et j'ai déjà fais cette opération. le message qui apparaît est " Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects".
Je ne sais plus quoi faire après de nombreux essais.

Cordialement

carlos L.
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    Bonjour Carlos

    Pour vous connecter en local, utilisez simplement l'adresse IP de votre transmetteur. Par exemple: http://192.168.0.210

    Pour la connexion à distance, il faut revoir l'ouverture des ports 80 et 443 sur votre box FAI.

    Bonne journée !

    liliane P.
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    Je n'arrive pas non plus a entrer dans le parametrage avec l'adresse IP de mon transmetteur. Et votre service technique ne peut me dépanner !!! merci

    Gaëlle B.
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    Bonjour Liliane,

    Pouvez-vous m'expliquez pourquoi le service technique ne peut vous aider ?
    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    liliane P.
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    Merci Gaelle ! non SOMFY me conseille de déplacer mon installateur! Où se trouve ma liste d'éléments ? une étiquette sous la centrale illisible ! merci à vous (vous savez je n'ai plus 20 ans et cela n'est pas évident) merci pour tout.

    liliane P.
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    liliane P.

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    Mon problème peut il venir d'un changement de box Orange à la place de Free ? j'ai un doute !

    Gaëlle B.
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    Bonjour Liliane,


    Je vous laisse le soin de lire le post ici, qui vous aidera à faire les manipulations nécessaire suite à un changement de box.


    Si vous n'êtes pas à l'aise avec le fait de devoir manipuler l'alarme alors je pense que c'est pourquoi mes collègues vous ont renvoyé vers votre professionnel.


    Bonne journée,

    liliane P.
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    Merci je vais m'orienter sur VERISURE !!!!

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