Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Volet roulant bloqué en position haute

Mon volet roulant est bloqué en position haute, quand j’appuie sur la flèche du haut m’en voyant rouge de la télécommande s’allume par contre pour le bouton du milieu et celui du bas aucun voyant . En appuyant sur la flèche du haut aucune réaction concernant le moteur , aucun bruit .. le moteur serait-il HS où la télécommande ?

Merci

Maxime W.
Maxime W.

Maxime W.

Niveau
0
23 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Maxime,

    Quel est le modèle de votre télécommande ? N'hésitez pas à m'envoyer une photographie si vous ne le connaissez pas.

    Toutefois, si aucun voyant ne s'allume lors de l'appui sur les bouton STOP et descente c'est que le problème vient de la télécommande qui n'envoie pas d'ordre. avez-vous essayé de remplacer sa pile ?

    Bonne journée,

    Maxime W.
    Maxime W.

    Maxime W.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour , oui j’ai effectivement changé la pile avec une autre télécommande qui fonctionne . Je vous joins la photo de ma télécommande .

    Merci.

    Maxime W.
    Maxime W.

    Maxime W.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    La télécommande est une centralis RTS international .

    Bonjour Maxime,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Les télécommandes Centralis RTS ne sont plus commercialisées ni fabriquées, il faudra la remplacer par une Smoove Origin RTS (réf : 2401102) disponible ici.

    Bonne journée,

    Haut de page