Défaut boitier ouvert?

Bonjour, Je viens d'acheter et de poser une protexiom GSM. Après avoir enfin tout installé, j'ai voulu lancer le test et à chaque fois que je met en route l'alarme, elle se déclenche de suite.
J'ai téléchargé l'application smartphone, qui indique "boitier ouvert" pour la centrale alors qu'il est fermé. J'ai vérifié plusieurs fois qu'il était bien fermé. Même chose si j'essaye d'appuyer directement sur le contacteur.
Une idée?
Je serai déçu du produit si je dois ramener la centrale en garantie et tout recommencer...
Merci pour votre aide