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Bonjour,

possédant une motorisation Somfy Slidymoove 600, il s'avère que la batterie de secours de quelques mois d'âge est hors d'usage.
Cette dernière est installée depuis juillet 2018, et ne répond pas à une ouverture du portail à l'occasion d'une coupure électrique.
(Le test de charge de plus de 48 heures était fonctionnel à l'issue de la mise en œuvre de la motorisation)
Quelle est la démarche à suivre pour provoquer le SAV Somfy, sans passer par le numéro de téléphonie payant, de façon à obtenir le remplacement de cet accessoire encore sous garantie.

Merci d'avance et cordialement.