Connexion internet impossible

Bonjour Olivier,

Votre centrale Evology Zen semble toujours déconnectée.

Je vous invite à faire (et refaire) les manipulation suivantes :

• Fixez l'adresse IP de la centrale : vérifiez que l'adresse MAC indiquée est correcte dans l'ajout d'un bail statique

• Remplacez le câble Ethernet ET branchez sur un port de la box différent à l'actuel

• Effectuez un reset de la centrale : débranchez l'alimentation, ensuite le câble Ethernet et retirez les piles; ensuite, sans remettre les piles, branchez d'abord le câble Ethernet et finalement l'alimentation, sur une prise murale seule, et non sur une multiprises

Revenez-vers nous suite à ces vérifications et n'hésitez pas à tout faire malgré l'avoir déjà fait il y a quelques jours.

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Et bien, votre centrale semble connectée depuis hier et même avant d'avoir écrit le dernier message :

17/09/2018 - 15:38:06
Votre centrale a récupéré son accès à internet.

Bonne journée,

Olivier,

Connectez-vous avec l'adresse mail rattachée à la centrale comme vous avez toujours fait et vous la trouverez. Réinitialisez le mot de passe si vous l'avez perdu.

Pour information, l'adresse mail que vous utilisez sur ce forum n'est pas la même de votre compte Myfox.

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Que se passe-t-il quand vous activez ou désactivez l'alarme à l'aide de votre télécommande ? Et depuis l'interface Evology ?

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Je vais créer un ticket auprès de notre support technique pour des analyses plus poussées.

Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Bonne journée,