Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

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Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème clé Zwave ?

Bonjour,
Ma clé Zwave ne fonctionne plus de manière aléatoire.
Je m'explique, j'ai une pompe de bouclage d'eau chaude sanitaire de branché dessus et, de manière totalement aléatoire elle ne fonctionne plus. Alors que la Thaoma à bien envoyer l'information (je vois sur l'appli que la prise est "enfoncée" mais la pompe ne fonctionne.
Il faut, pour qu'elle re-fonctionne, que je débranche la prise.
Je répète que bien que ce dysfonctionnement apparait totalement de manière aléatoire, le matin, le midi ou le soir et n'importe quels jours de la semaine.
Cordialement.

yoann G.
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    bonjour,
    Quel est le récepteur Z-wave qui pilote cette pompe?

    yoann G.
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    Il s'agit d'une prise ON/OFF, c'est celle-ci qui bug de temps en temps et non la clef usb sur la tahoma.

    Désolé

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    Ok, il faudrait faire jouer la garantie.
    Il semblerait que cette prise soit HS.

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    essayez la prise avec une lampe non led au lieu d'un moteur, est-ce que ça fonctionne bien ?
    A priori la prise n'a rien...

    yoann G.
    yoann G.

    yoann G.

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    Bonjour,
    Je fais le test cette semaine.
    Cordialement

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    La bonne question est: Est-ce que cette prise faisait correctement son boulot avant ?
    Si oui, elle n'a pas aimé d'alimenter une pompe, si non, une prise n'est pas indiquée pour ce travail.
    Il faudra un récepteur On/Off Z-Wave.

    yoann G.
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    La prise a toujours été branchée avec cette pompe de recyclage (bouclage) d’eau chaude sanitaire.
    Ce que je trouve bizarre c’est que, dans la grande majeur partie du temps, elle fonctionne.
    C’est que quelque fois où, malgré l’info envoyé par la tahoma, la prise n’autorise pas la pompe de fonctionnée.
    Je vais essayer de faire fonctionner ce week-end une lampe avec la prise zwave.

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    Une prise est plutôt prévue pour un éclairage;
    pour un moteur résistif, un récepteur On/Off est mieux indiqué.
    de toute façon, le test avec une ampoule ne sera plus parlant ! Si la prise a reçu, elle a reçu !
    Quelle est la puissance en résistif de votre pompe, en général c'est puissance absorbée X 1.5.

    yoann G.
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    La puissance absorbée indiquait dans doc technique est de 5w.
    La pompe est de marque salmson type zen’o home.

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    Oui, ca entre largement dans les puissances.
    Essayez à tout hazard avec une ampoule.
    Tenez-nous informés.

    Laurent N.
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    Bonjour,
    J'ai l'impression qye ma clé Zwave ne fonctionne que de manière aléatoire.
    Je m'explique, j'ai 10 vannes Danfoss et des récepteurs Zwave tout ou rien dans mon local piscine.
    Et cela fait plusieurs fois que le matin je constate par l'application que plus aucun périphérique Z-Wave ne répond,
    Alors que la Tahoma à bien envoyée l'ordre (je vois sur l'appli) mais j'ai pas le retour d'information avec un message les périphériques semble hors de portée et cela pour tous les périphériques Z-Wave
    Il faut, pour qu'elle re-fonctionne, que je débranche la prise USB Z-Wave et que je redémarre la box Tahoma.
    Je répète que bien que ce dysfonctionnement apparait totalement de manière aléatoire, n'importe quels jours de la semaine.
    Pensez-vous que ma clé usb Z-Wave est en train de me lâcher? Ouais c'est un problème lié à la box Tahoma?
    Cordialement.

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    Bonjour,
    Quel est la marque des RX Z-wave ?
    Votre Tahoma est-ce la V2?

    Laurent N.
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    Oui c'est bien une Tahoma version 2 et des vanne Danfoss lc13 et des micromodule Z-Wave on off ref 1822487.
    Cordialement

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    Donc ca devrait marcher !
    Posez ici le pin box et un Yellow's va regarder ca.

    Laurent N.
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    Voici le code PIN de la box afin qu'à yellow jette un coup d'œil.
    Bonne soirée

    Laurent N.
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    Est-ce qu'un yellow peut se pencher sur mon problème s'il vous plaît?

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    Bonjour,
    L'intervention d'un Yellow's varie entre 1 et 5 jours ouvrables en fonction de leur emploi du temps.

    Robert P.

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    Richy C.

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    Bonjour,

    Une pompe, c'est plutôt inductif que résistif.

    Quel est l'âge de vos micromodules Z-Wave ?

    Quelle est la puissance de ces vannes Danfoss ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour Laurent,
    J'ai lancer un re-synchronisation de votre boitier Tahoma.
    pouvez vous m'indiquer si votre Tahoma et a proximiter de votre Box ADSL ou de matériel electrique?
    Essayer de la déplacer de 1-2 metre.
    Bonne journée.

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