Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment débloquer une connexion ?

Mes android ont perdu la connexion avec le link. Message identifiant ou mot de passe erroné. Je ne reçoit pas l'email de reibitialisation de mot de passe. Pourtant mon email n'a pas changé.. Merci d'avance pour une reponse de deblocage.

Nicolas F.
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    Nicolas F.
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    Je vois qu'il y a plusieurs posts sur ce sujet mais sans solution sinon une intervention d'un Yellow. S'agit il dun bug ? Y a t'il 'un yellow disponible pour un deblocage rapide et pour une communication sur les raisons de ce blocage qui pourrait ce renouveler....

    Léo F.
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    Bonjour, vérifiez le spam, je reçois bien les mail de reset du mot de passe.

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