Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mise à jour impossible camera Myfox ?

bonjour
Le SAV de la FNAC a remplacé ma caméra MYFOX depuis plus d'1 an. elle est restée dans son emballage et je n arrive pas à l'installer. La procédure a très bien démarré (voyant bleu , saisie du code WIFI, etc ..) mais a planté au niveau de la mise à jour de la caméra . depuis voyant rouge clignotant et impossible de la réinitialiser total. toutes les manipulations me ramènent au voyant rouge clignotant.
merci pour votre aide
model : BU4001
BI40010057DB
B0411D0E921A AFJF
Merci pour votre solution

Christiane T.
Christiane T.

Christiane T.

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    Steph44 ..
    Steph44 ..

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    Bonjour,

    Pouvez-vous préciser de quelle caméra MyFox il s'agit ?

    Bonjour Christiane,

    Pouvez-vous effectuer le reset suivant et retenter l'installation ?

    • Appui sur le bouton reset d'une demi seconde
    • Appui prolongé de 10 secondes, la caméra émet un bip

    Rapprochez au maximum la caméra de la box internet pendant l'installation pour éviter les micro-coupures.

    Bonne journée,

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