Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Facturation ?

Bonjour
J'aurais besoin des factures 2017-2018 pour ma commande et mon abonement mensuel par prélévement pour mes frais de société. Je ne les trouve pas sur mon espace client.
Merci de votre réponse

Muriel B.
Muriel B.

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    Bonjour Mme,

    Pourriez-vous m'indiquer quel site d'achat concerne votre commande et quel produit concerne votre abonnement mensuel ?

    Bonne journée,

    Muriel B.
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    Bonjour Thomas,
    Abonnement Somfy Protect pour Promium
    Article : Somfy One+ / Somfy Security Camera (x2)

    Thomas M.
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    Mme,

    Sur quel site internet avez-vous passer la commande de ces produits ?

    Bonne journée,

    Muriel B.
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    Commande faite sur Somfy Protect <contact@getmyfox.com> via l'offre associée Somfy One+ pour AXA Promium

    Halima M.
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    Bonjour Mme,

    Pourriez-vous m'indiquer le numéro de commande ? Cela me permettrait de la récupérer. Je précise que vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation de commande de notre part et d'AXA.

    Concernant les factures mensuelles, elles apparaissent dans l'application Somfy Protect, menu "Mon abonnement", puis dans "Mes factures".

    Bonne journée,

    Muriel B.
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    Bonjour,

    Votre commande #4000000020

    Merci

    Halima M.
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    Bonjour,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la confirmation de commande.

    Bonne journée,

    Muriel B.
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    Bonjour et merci pour le mail dont j'accuse réception. En revanche comment puis-je avoir accès aux factures mensuelles de mon Abonnement Somfy Protect pour Promium ?

    Halima M.
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    Mme,

    Je vous ai indiqué comment trouver les factures dans ma réponse publique précédente, vendredi à 14h22.

    Bonne journée,

    Muriel B.
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    Bonjour,
    Je n'ai pas mes factures des deux derniers mois (mars & avril 2019) sur l'application. Pourriez-vous me les faire parvenir ?
    Commande #4000000020
    En vous remerciant,
    Cordialement

    Halima M.
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    Bonjour Muriel,

    Il s'agit d'un sujet identifié et en cours de résolution. Les factures devraient apparaître d'ici quelques semaines.

    Bonne journée,

    Muriel B.
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    Entendu merci pour votre réponse rapide.
    Cordialement.

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