Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Point d'exclamation et obstacle?

Bonjour,
Depuis ce matin un volet affiche sur la Tahoma comme sur l'appli mobile un point d'exclamation avec le message : "Votre équipement a rencontré un obstacle etc...". pas d'obstacle visible cependant.
A signaler que :

  • le volet fonctionne en commande manuelle,
  • fonctionne avec Tahoma et avec l'app. mobile
  • le message n'apparait que volet complètement ouvert ; le point d'exclamation disparait volet complètement ou mi-ouvert.
  • Alors ? problème logiciel ou matériel ?
    Dans l'attente.
    Cordialement.

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    Bonjour Jean-Claude

    Soit il y a un petit obstacle ou une petite gêne qui empêche le volet de monter jusqu'en haut, soit la fin de course n'est plus repérée.
    Vous pouvez essayer de faire un reset du Tahoma.

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

    (Le principe est le même avec un Tahoma V2).

    Cdt

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