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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Problème remplacement (migration) Tahoma suite ancienne Tahoma HS

Bonjour,

mon ancienne box Tahoma étant HS suite à un orage je la remplace par la nouvelle Tahoma. Malheureusement la procédure de transfert de compte ne fonctionne pas (la nouvelle box reste bloquée sur la lumière jaune...)

Mon ancienne tahoma ne se connecte pas du tout à ma box/au réseau donc cela doit poser souci dans le processus de migration et récupération des informations.

Est-il possible de faire quelque chose pour le transfert du compte?
Ancien PIN : 0211-3065-1507
Nouveau PIN : 1213-4564-4258

Merci d'avance pour votre aide précieuse!

Clément

Clément C.
Clément C.

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    Bonjour Clément,

    Nous avons procédé au transfert de votre box.

    Bonne journée,

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    Bonsoir Clément

    seul un Yellow va pouvoir vous répondre concrètement semaine prochaine.

    Cdt

    Bonjour,
    j'ai le même problème, je vais donc "honteusement" profiter de ce fil de discussion...
    Ancien PIN : 0203-8617-6494
    Nouveau PIN : 1213-0973-8872

    Dans l'attente d'une réponse, dois-je laisser les 2 box branchées?

    Merci d'avance

    Bonjour Olivier,

    je vous confirme que le transfert de box a été réalisé le 29/11/18.

    Bonne soirée

    Cedric T.
    Cedric T.

    Cedric T.

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    Bonjour idem pour moi tahoma hs suite sur tension EDF
    Ancien pin 0204-3485-2859
    Nouveau pin 1215-9374-4972

    Merci d’avance

    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme le transfert de compte et des programmations de votre ancienne box sur la nouvelle.

    Bonne journée,

    bastien
    bastien

    bastien

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    Bonjour,
    Je profite également de ce post.l'ancienne box à est inactive depuis un orage. Nous venons d'en acheter une autre mais je n'arrive pas à la remplacer puisque'à priori l'ancienne box doit être connectée... ce qui n'est pas possible puisqu'elle ne fonctionne plus.
    Ancien PIN:0210 2480 6186
    Nouveau PIN:1217 4154 2911

    Merci d'avance

    Cordialement,

    Bastien

    Bonjour Bastien,

    Nous avons réalisé le transfert de box, vous pouvez maintenez utiliser votre nouveau TaHoma qui a conserver vos anciennes programmations.

    Bonne journée,

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