Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Problème serrure connecter?

Bonjour Je viens d acheter la serrure connecter. Mais la côte entre la vis de fixation du barillet et l extérieur de ma porte est de 15 millimètres. Que puis je faire?
Merci

christophe D.
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    Bonjour Christophe,

    Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, il faudra donc patienter.
    Merci et bonne journée,

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    Bonjour,
    Indiquez les cotes A&B de votre cylindre.

    christophe D.
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    Bonjour la côte A est de 27
    La côte B de 27 également.
    La partie qui tourne excuser ( tu therme )
    Fait 4 millimètres pour moi et 6 pour la connecter

    Sylvain C.
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    Bonjour,

    Un yellow va vous contacter pour un cylindre compatible à votre porte.
    Vous aurez une réponse sur ce post semaine prochaine.

    Bon dimanche,

    christophe D.
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    Bonjour je reviens vers vous car le yellow ne ma toujours pas répondu.
    La côte À est de 27.
    Ainsi que la côte B.
    De la fixation du barillet et l extérieur de ma porte est de 15.
    Est-ce que je peux mettre la serrure ou je laisse tomber.
    Merci

    Bonjour Christophe,

    Je vous informe que le cylindre standard sera compatible avec votre installation. Toutefois, il dépassera de votre porte et c'est pour cette raison que nous vous conseillons la mise en place d'une rosace de sécurité.

    Bonne journée,

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