Problème avec serrure connectée suite migration

Bonjour,
Je n'arrive pas à ouvrir ma porte.
La serrure est bien connectée.
La passerelle aussi
Le clavier aussi
Mon appli indique que ma porte est ouverte alors qu'elle est bien fermée
Je ne peux plus verrouiller ma porte en appuyant sur le bouton central
Merci d'avance pour votre aide
Bien cordialement
Virginie

Merci,