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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème accès vidéo camera somfy outdoor

Bonjour. Depuis hier je n'arrive plus a accéder aux videos de 10 sec enregistrées lors d'une détection de mouvement.
L icone de la video fait apparaitre un sablier mais aucune réaction lorsque vous cliquez dessus. Jai fait un redémarrage du matériel aucun changement. Avez vous une idée ? Merci

SAID E.
SAID E.

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    Réponses

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

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    Bonjour Saïd
    Il s’agit peut-être d’un problème de synchronisation avec les serveurs Somfy. Attendez ici le contact d’un yellows.
    Tenez nous au courant.

    SAID E.
    SAID E.

    SAID E.

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    Merci Yannick. Je vais attendre ... une caméra sans avoir accès aux vidéos enregistrées n'a pas d'intérêt....

    Bonjour Saïd,

    J'aurais besoin de quelques précisions supplémentaires :

    Avez-vous accès au flux vidéo en direct ?

    Quel est le débit de connexion WiFi capté à l'endroit de cette caméra ?

    Avez-vous essayé de redémarrer la caméra extérieure depuis les réglages pertinents ?

    Bonne journée,

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