Impossible de me connecter à TaHoma : une erreur s'est produite (le compte utilisateur est désactivé)

Bonjour, j'ai branché ma box TaHoma, le compte a été activé. Mais lorsque je vais voir sur le compte sur internet, ils marquent que la TaHoma n'est pas complètement activé.
Lorsque je veux accéder à ma box, le message suivant apparaît : une erreur s'est produite (le compte utilisateur est désactivé).
Merci beaucoup pour votre aide