badge non reconnu?

Bonjour je viens d'installer une alarme soft protect chez une de mes voisins (la même que la mienne) aucun problème de mon côté, par contre aucun badge ne se connecte au linki lors de l'installation. L'application reste figée sur la première phase sans le bouton "suivant" en bleu en bas. Les piles sont ok et le badge s'allume.probleme avec les 3 badge??? Merci de votre aide. Tout le reste fonctionne parfaitement.