Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi La caméra n est pas reconnue dans l appli Somfy protect ?

Ma caméra indoor est reliée à ma box mais n apparaît pas sur l appli. Lors de l installation, après lecture du code barre la caméra clignote blanc puis la led blanche reste fixe et est enregistrée sur ma box mais sur lappli l installation continue à tournée sans fin .. impossible d avoir la caméra dans mes accessoires installés et donc aucun contrôle possible .
De nombreuses tentatives avec réinitialisation sans succès

Martine M.
Martine M.

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    Réponses

    Bonjour Martine,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra en question ?

    Bonne journée,

    Martine M.
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    Bonjour
    Voici les infos adresse mac caméra B0:41:1D:2A:3E:BF
    IP 192 168 1 17
    Si besoin ad mac de l alarm 6C:0B:84:76:96:6F
    IP. 192 168 1 18

    Bonjour Martine,

    Votre caméra semble correctement installée depuis hier.

    Bonne journée,

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