Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma d'occasion a réactiver

Bonjour, je viens de recevoir une box Tahoma d'occasion.
L'ancien vendeur m'a affirmé que tout était fait mais la on me demande:
"Ce code PIN est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis ce site. Merci de nous contacter sur forum.somfy.fr."

Olivier P.
Olivier P.

Olivier P.

Niveau
0
33 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    laissez ici le PIN du Tahoma.
    Si c'est un Tahoma V1 (carré noir ou blanc) et que le vendeur a profité d'un échange commercial vers un V2, le Tahoma qu'il a vendu n'est plus et ne sera plus fonctionnel.

    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour, mon code pin est le: 0211-6945-6760
    Tahoma Liberty
    Merci

    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour, mon code pin est le: 0211-6945-6760
    Tahoma Liberty
    Merci

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Olivier,

    La box que vous essayez d'activée est inutilisable, la personne qui vous l'a vendue a profité d'une offre de reprise que nous effectuons en ce moment pour les possesseurs de TaHoma V1 afin qu'il puisse remplacer leur box par des TaHoma V2 à un tarif préférentiel.

    Cette offre rend obsolète est inutilisable la box V1, la personne qui vous l'a vendu en a été informé à de nombreuses reprises (mail de l'offre, formulaire de transfert, ...). Je vous conseille donc de vous rapprocher de votre revendeur car il vous sera impossible d'activer cette box.

    Bonne journée.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Je le sentais !... Ravie de vous revoir Gladys !

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Moi aussi Magaly! ;)

    José H.
    José H.

    José H.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Ce que fait Somfy en rendant les Tahoma V1 inutilisable est mesquin voire honteux!!! On parle de plus en plus de développement DURABLE et d’obsolescence programmée, cet exemple est un cas d'école. Quel type de recyclage avez vous prévu pour ces appareils ENCORE FONCTIONNELS. Mon voisin m'a doné sa V1 pour me vanter les avantage de la domotique. Je ne pourrait donc pas essayer, mais si un jour je franchis le pas, ce sera avec une autre marque que Somfy. Revoyez votre copie!!

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour José

    Pour rappel, c'était une offre d'échange et dans cette offre, il était bien stipulé que l'ancienne box deviendrait inutilisable !

    Je n 'en suis pas à ma première solution domotique, et je peux vous garantir qu'il y a des avantages et des inconvénients chez tous les fournisseurs !

    José H.
    José H.

    José H.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour Magaly.
    J’entends bien vos arguments qui restent contractuels et commerciaux. Le miens étaient éthiques et environnementaux et visiblement vous ne voulez pas débattre sur ces points. J’ai re-consulté mon voisin pour qu’il recherche l’info que Somfy lui aurait communiqué sur le devenir de l’ancienne box. Il n’a rien reçu de tel.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Je n'ai pas de souci à débattre avec vous ! Quand vous négociez une nouvelle voiture contre une qui est destinée à la casse, elle va à la casse, on ne vous la laisse pas pour que vous puissiez la revendre ! La comparaison est un peu légère j'en conviens !
    Somfy a communiqué sur le devenir des box échangées.
    Je laisse un Yellow vous répondre !

    Sho S.
    Sho S.

    Sho S.

    Niveau
    0
    41 / 100
    points

    bonjour

    je viens de m'acheter d'une box domestique Somfy la carré noir ce jour au magasin Bricoman ,le soucis cest que au moment de l'inscription j'ai le message suivant :

    Cette box est obsolète et ne peut plus être utilisée. Que dois-je faire? merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour,

    En effet, ces boxs ne sont plus commercialisées depuis plusieurs années et il n'est plus possible de les activer sur nos serveurs. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre revendeur.

    Pour information, il n'est pas nécessaire de multiplier vos demandes sur le forum, simplement patienter pour obtenir une réponse.

    Bonne journée,

    Haut de page