Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment renvoyer un produit défectueux à Somfy ?

Bonjour,

J'ai commandé un intellitag il y a deux semaines pour compléter le système home alarm.

Depuis son installation il n'arrête pas de se déconnecter en indiquant "perte de signal" alors qu'il est positionné à quelques mètres du Link sans paroi fermée.

de surcroit, c'est le seul qui pose problème alors que d'autres pourtant plus éloigné, sont impeccable.

Merci de m'indiquer comment on peut faire jouer la garanti ou tout simplement effectuer un remplacement

Merci d'avance,
Mathieu,

Mathieu P.
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    Yannick M.
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    Bonsoir Mathieu.

    Attendez le contact d'un yellow ici.

    Bonne soirée.

    Mathieu P.
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    Bonjour Yannick,

    Merci pour votre retour, Je patiente pour l'intervention d'un Yellow !

    Bonne journée,
    Mathieu,

    Bonjour Mathieu,

    Je vous invite dans un premier temps à inverser l'IntelliTAG qui se déconnecte régulièrement avec un autre dont le comportement est satisfaisant. Vous pouvez donc supprimer les deux, inverser leur emplacement et les réinstallation afin de faire une nouvelle calibration.

    Revenez vers moi si la situation persiste et si cela arrive toujours avec le même capteur.

    Bonne journée,

    Mathieu P.
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    Bonsoir Jorge,

    J'ai finalisé le test en échangeant deux intelitag de place, proche du link tous les deux.
    Malheureusement j'ai toujours une déconnexion intempestive du même intelitag.

    Que faire ?

    Merci d'avance,
    Mathieu,

    Bonjour Mathieu,

    Je vais vous envoyer la procédure à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

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