Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

pas d'affichage de consommation électrique sur tahoma

Bonjour,
J'ai une box tahoma connectée à un capteur d'énergie installé par mon constructeur. Tout est connecté, mais les graphiques restent vides depuis deux semaines. Il y a t-il une procédure pour récupérer les données?

jerome
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    Réponses

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    Bonjour

    essayez de resynchroniser le Tahoma mais je ne suis pas certaine que vous retrouviez vos informations.

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

    jerome
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    Bonjour Magaly
    Merci pour cette idée, malheureusement maintenant le capteur a disparu et reste " introuvable" lorsque je veux l'ajouter.

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    Il y aurait donc un problème avec ce capteur. Je ne le connais pas et je ne sais pas si on peut le réinitialiser. Peut-être avez vous sa documentation?

    jerome
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    Etant donné que tout est neuf, je vais appeler l'installateur pour lui transférer le pb :)
    Merci!

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    En effet si c'est neuf, c'est ce qu'il faut faire.
    Donnez des news !

    Davy L.
    Davy L.

    Davy L.

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    Bonjour,

    J ai le meme probleme sauf que mon installation est existante depuis 3 ans.
    Je viens de change pour la Tahoma V2 et depuis (avec la mise a jour recente) je n ai plus acces a mes infos.

    Je voudrais savoir comment faire pour ne pas perdre mon historique ?

    Il semblerais que la totalité de la consommation et mise sur le jour courant

    Merci

    cedric F.
    cedric F.

    cedric F.

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    Bonjour,
    je rencontre le même problème .
    j'ai donc supprimé le capteur dans mon espace somfy Connect pour le ré installé.

    je suis la procédure d'installation, les deux les vertes clignotent bien, mais somfy connect ne détecte aucun capteur ..

    Il s'agit d'une maison neuve mais le constructeur n'y connais rien visiblement
    quelqu'un a t-il une solution?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Cedric,
    Je vous invite a remettre a zéro votre capteur de consommation.
    il faudra appuyer sur le bouton avec l'antenne pendant 10sec.
    puis relancer l'appairage.
    Bonne journée.

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