Connexoom d'occasion

Bonjour,
J'ai acheté une Connexoon d'occasion et le vendeur me confirme avoir demandé la désactivation de son compte le 3/12, ci-joint votre réponse :
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Le 3 déc. 2018 à 19:43, service.conso@somfy.com a écrit :
Bonjour L****** Michael,
Nous avons bien reçu votre demande et elle sera traitée dès acceptation du propriétaire de la box.
Après acceptation, votre demande sera traitée sous 48h ouvrés.
Merci
Le service consommateurs
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A ce jour je peux toujours pas utiliser la box !
Code pin 0804-5350-9502
Merci